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    的时候，考核范围会放大，并没有那么严格，只看结果不看过程。”

“我记得也是，一会儿我翻邮件看看。”

“不用了，一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵，我也会跟她计较的。”

“你打算怎么计较？跟她彻底闹翻？她始终是你们游戏的质控。”

钱宝沉吟片刻，一脸无所谓的摇摇头，“反正都翻脸了，我不在乎是否翻的彻底。”

“你悠着点，我可不想因为这事，你下个季度变成三星。”

“放心吧。如果我混到三星，大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的，她的电话一向很谨慎，更别提在线回复了，凡是文字相关，她都很斟酌字眼的。

“那你看着办，需要我做点什么跟我说一声，不管怎么说，你背后还有我。”

钱宝笑着看向一脸正经的陆陶，“那你加油往上爬，争取做到最大那个，那我可就为所欲为了。”

“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。

钱宝笑着掐灭烟头，看了眼时间，还没到质控组下班的时候，打算干脆找杨蓉晴问问。

站在质控组办公室门前，一眼看过去，背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏，钱宝知道评星完后，她们质控组会清闲很多，也懒得去看她究竟在玩什么，“杨蓉晴。”

“有事？”杨蓉晴下意识回头，循声看过来，一看是钱宝眉头皱了起来，不情不愿地走到她面前，“怎么？对你的评星结果有意见？陆陶跟你说的吧？”

“我还不知道错在哪里，不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”

钱宝一直笑的很和善，一点看不出有任何不满，更不像是来找麻烦的。

杨蓉晴有点看不懂她什么意思，但又觉得自己问心无愧，都是根据规则办事，“可以，我一会儿把录音时间发到你邮箱，你自己去听吧。”

“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问，更懒得跟她争执，态度看上去很好。

杨蓉晴站在办公室看着她转身离开，不屑的挑了挑嘴角，就不信她还能找出什么茬来！

钱宝找个了没人坐的工位打开电脑，刚准备开邮箱，姚姗姗溜达到她身后，“知道今天出评星结果，来这么早？”

“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。

这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。

这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。

姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”

“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。

姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”

“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。

挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。

要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。

但这种cao作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。

很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。

钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。

这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？

无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

☆、第301章谁做饭

夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。

她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。

跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。

写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”

“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”

“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”

最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？

钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”

他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。

钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。

欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。

“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。

“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。

“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。

“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”

许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”

“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”

“根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”

许阳青一头雾水的来回看他们，“你们