2

    蔺馥馨能这么说其实就已经有了一定的把握上头会调派她参加姜戌的项目。

    因为即使目前还处于前期调查阶段，派她来主调查就已经是结合了意向书附带的姜戌个人资料进行的初步人员适配，而前期的调查主要是为了确保初步筛选是合适的，并且顺带确定项目组其他人员。

    而小半天的接触下来蔺馥馨基本能够肯定姜戌对她的服务还算满意，所以很可能之后跟进项目的主管依然是她。

    闻言姜戌有些惊讶，心想，这么快就有结论了吗？

    但正如蔺馥馨观察到的，姜戌对这个结果挺满意的，“是这样的吗？那我很荣幸能让我蔺小姐继续为我提供服务啊。”

    “那我们项目正式开始的时候再见咯！”

    抽出半个下午和小半个晚上的时间来参与调查已经是姜戌的极限，毕竟新项目正在关键阶段。因此在送完蔺馥馨回家以后他并没有回自己家   ，而是转头去了公司。

    为了更好地跟进项目，姜戌在办公室加了一张行军床，算上这个还未过万完的夜晚，他已经有接近两周没回家住过了。索性每周五家政阿姨会去帮他打扫一次家里的卫生，不然蔺馥馨很可能会看到一个积了薄灰的家。

    而由于工作的关系，姜戌几乎完全没有时间关注暖窝客服定期发过来的进度汇报。等到姜戌再一次见到蔺馥馨，已经又是快两周过去了。而两人再见面是为了二期调查合同签订。

    暖窝所提供的搬家服务总共提供两次调查服务，前期调查主要是为了表层信息的了解，相当于对客户进行整体了解，在暖窝被称为基调，而第二次调查服务则更加深入，往往包含了较长时间并且多角度的细节，甚至与客户同吃同住也是较为常规的cao作。

    但是这样的调查方式不可避免地会使调查员接触到客户的隐私，因此暖窝对员工有严格的保密要求，而暖窝也制订了非常严格的服务合同，以确保客户对规定足够了解以防合同与服务纠纷。总的来说，不管是员工还是客户，如果出现违约情况，都会面临高昂的赔付惩罚。

    但蜗居有一项规定与其他提供高品质服务的公司不同，公司并不禁止员工与客户发展更为亲密的关系，甚至是恋爱和婚姻。

    一般情况下，提供高端服务的公司一般会明文规定禁止员工与客户产生过于私人的交集，包括不可以和客户谈恋爱。原因有二，其一是为了保证工作人员所提供的服务足够专业和中立，其二是保证服务人员的某些行为不会为客户带来困扰。

    而蜗居不仅不禁止这样的员工行为，甚至在某种程度上是鼓励这种行为的。

    因为与客户建立亲密关系会使员工对于客户的需求更加了解，当然也让他们能够给客户提供更好   的服务和产品，这符合暖窝的服务宗旨。至于不恰当的关系可能为员工和客户带来的龃龉他们同样制订了比较完善的策略来避免这样的情况产生。

    与很多带有服务性质的公司不同，暖窝不会一味地奉承客户，以客户的意见为标准。和前调一样，他们会通过一系列的调查来确定公司是否应该接受某名顾客的邀约。调查主要是以心理访谈的方式来了解顾客的品行。

    姜戌虽然已经签署了意向合同，但是蔺馥馨的基调其实也是公司选择客户的过程。而在第一次见面分别的时候蔺馥馨之所以会说出那样的话其实是因为她已经在路上填写了客户选择说明，确定了姜戌是一个合适的客户。

    其实客户考察条款也明确在意向合同中有规定，但是很多客户并不会认真阅读那份长达16页的文件。也因此有部分客人在被暖窝拒绝之后做出了某些相对来讲不太体面甚至有些过激的行为。而合同中的规定暖窝并不需要为此负担任何责任，再加上公司创始人本身背景雄厚，因此并没有出现公司以及公司员工吃亏的情况。

    当然，同样有一些被拒绝的客户试图宣传一些有损暖窝品牌形象的负面言论。但事实上暖窝的该项规定不仅是公开的，甚至在行业内部和多个不同的圈层中广为流传。因此散播负面言论的被拒客户不仅不能得到想要的效果，甚至还可能因此被人怀疑德行有亏，渐渐的就没有人愿意做这样的事了。至于被暖窝拒绝提供服务？向来是能瞒则瞒，暖窝也并不会公开相关的数据和信息。

    除了对客户有选择性，暖窝当然也会对员工有更高的要求，员工被要求每个月进行一次心理健康检查，检查不合格的员工将暂停其负责的所有工作。这是为了确保员工可以提供足够专业的服务。而且暖窝的员工待遇极好，公司在招聘中也把员工的个人品格排在第一位。另外，公司也开出足够优渥的条件，确保员工不会被一些利益所诱惑。

    更重要的是，在正式的服务合同和员工守则中都针对各项矛盾的具体情况制订了判定标准和惩罚守则，并且关于惩罚的措施也非常严厉。

    在客户和员工德行都优良的情况下，惩罚措施又强化了双方遵守规则的想法，所以矛盾其实很少会发生。

    至于暖窝为什么不采取和其他公司同样的措施，转而选择复杂并且更加耗费成本的方式，创始人的官方回答是，“员工和客户谈恋爱要是成了说不定给我介绍更多的客户呢，这都是为了赚钱呀~”但是具体为什么创始人会选择这么做，就只有极少数人清楚这一点了。